Мистецтво говорити. Таємниці ефективного спілкування - Джеймс Борг (Джеймс Борґ)
Более того, даже при наличии зрительного контакта нам все равно приходится надеяться, что собеседник «присутствует», хотя визуально мы видим, что он внимательно слушает. Приходится полагаться на то, что он сосредоточен на ваших словах и не увлекся другими мыслями (см. главу 14).
Глаза передают эмоции – гнев, страх, радость, удивление, грусть. Когда мы разговариваем, лицевые мышцы вокруг глаз выдают эмоции собеседнику, формируя определенную мимику.
Бывшего президента США Билла Клинтона часто приводят в пример, когда речь идет о внимании и зрительном контакте.
На шоу Дэвида Леттермана актриса Джиллиан Андерсон («Секретные материалы» и «Крах») рассказывала, что Клинтон завоевал всеобщую симпатию во многом благодаря особому «цепляющему» зрительному контакту. Однажды она обменялась с ним рукопожатием наряду с другими почитательницами:
«Все мы, в основном женщины, выстроились в ряд. И когда он подходил к каждой из нас, то брал за руку и смотрел прямо в глаза. А когда уходил к следующей, то оглядывался на тебя и словно ставил точку».
Актриса была настолько впечатлена, что буквально ждала, что он позвонит и пригласит ее на свидание:
«Когда я вернулась домой, то ожидала найти от него сообщение на автоответчике. Но ничего не было. Уверена, многие женщины в Америке ждут того же».
Глава 11. От пустой болтовни к серьезному разговору
Держи ухо востро, не зевай, вежливо попрощайся, ступай домой и наслаждайся ужином.
Терри Воган
Откуда взялось выражение «пустая болтовня»? В ней нет ничего пустого. Она может привести к вполне серьезным последствиям. Замечательное качество болтовни заключается в том, что иногда она принимает совершенно неожиданный оборот, если ей позволить, конечно.
Я часто слышу такие признания: «Болтать о пустяках – это не для меня», «Мне крайне тяжело заговорить с незнакомым человеком», «Не хочу навязываться, поэтому молчу», «Не знаю, с чего начать».
Вполне понятно, что, когда вы общаетесь с человеком впервые, может возникнуть неловкая пауза. Основная трудность для большинства людей – продолжить разговор после того, как вы представитесь друг другу.
В повседневной жизни мы часто попадаем в подобные ситуации – случайные встречи в приемной врача, в очереди в банке, на железнодорожной станции и т. д.; на неформальных собраниях и более официальных мероприятиях. Кроме того, встречи могут быть связаны с работой, так что содержание и стиль речи будут совершенно другими.
А теперь пора вам признаться. Вы когда-нибудь начинали разговор с незнакомым или даже знакомым человеком с такой интересной темы, как погода?
Если да, то почему? Исследования лишь доказывают то, что мы знаем на инстинктивном уровне. Это надежная, беспроигрышная тема, она в равной степени касается нас обоих; то есть мы с самого начала разговора находим что-то общее с собеседником.
После этого задавайте вопросы. На раннем этапе общения с незнакомым человеком вы узнаете о нем подробнее и поделитесь информацией о себе, и тогда увидите, что у вас общего.
Какие еще надежные темы можно использовать, чтобы начать разговор с незнакомым человеком, помимо метеорологии и места, где вы находитесь?
Предлагаю вам список тем, которые выручат вас, если придется общаться с незнакомыми людьми. Запомните их и проверьте, сколько раз они помогут вам превратить пустую болтовню в серьезную беседу.
Люди. Поговорите о людях – об общих знакомых или известных представителях поп-культуры, или тех, кто мелькает в новостях.
Хобби. Обсудите ваши хобби.
Занятия/работа. Поговорите о том, чем вы занимаетесь в жизни. Если разговор происходит на работе, то, конечно же, эта тема и станет для вас основной для начала. Если вы работаете в одной области или даже если вы занимаетесь совершенно разными делами, вы сможете многое узнать друг о друге.
Новости. Это бесконечный источник тем для обсуждения. Постарайтесь вначале сосредоточиться на позитивных новостях, чтобы беседа получилась приятной и оптимистичной.
Образование. Увлекательная тема для обсуждения. Ваше образование; образование ваших детей; курсы, которые вы посещаете.
Таким образом вы наладите взаимопонимание, которое рождается, только когда люди находят что-то общее во время разговора. Вот почему мы так радуемся, когда слышим, что человек, с которым мы только что познакомились, оказывается, ходил в одну школу с нами, знает тех, кого знаем мы, любит ту же музыку, у него то же хобби или дети того же возраста, что у нас.
В таких беседах существует баланс. Вы оба поочередно обмениваетесь информацией и по мере общения открываете все больше личных подробностей. Так рождается доверие, которое еще больше стимулирует обмен информацией.
Динамика разговора может нарушиться, если один из собеседников больше слушает, чем говорит, потому что считает, что его жизнь и его мнение никого не интересуют. В целом можно сказать, что экстравертам (см. главу 44) легче справляться с этим, чем интровертам (см. главу 45), которым в начале общения, как правило, хочется оказаться в другом месте.
Итак, один человек много говорит, а другой говорит слишком мало – потому что он интроверт или просто стесняется. В таком случае баланса и гармонии нет и в помине.
Представим, как может выглядеть типичный разговор с незнакомым человеком.
• Вы комментируете то, что происходит вокруг:
«Сегодня больше народа, чем я ожидал».
«Да, действительно».
«Мне нравится, когда так шумно и весело».
«Мне тоже».
(Теперь пора задавать вопросы.)
«Что вы думаете об этих нововведениях: они решили переехать на новое место, чтобы открыть общежитие со следующего года?»
• Вы задаете вопросы:
«Вы уже бывали на таких мероприятиях?»
«Да, в Оксфорде».
«В одном из колледжей?»
«Нет, в гостинице».
«В какой?»
«Макдоналд Рендолф».
(Нужно изменить тактику, чтобы избежать дальнейших коротких ответов.)
«Расскажите о гостинице, пожалуйста. Мне очень интересно».
«Она построена в классическом стиле. Ее отремонтировали совсем недавно. Находится в самом центре города, прямо напротив известного музея… как же он называется… дайте-ка подумать… “Ашмолин”».
«Это может заинтересовать нашу компанию. Могу я попросить вас…?»
Конечно, встречаясь с новыми людьми в обществе или на работе, нет другого способа для старта. Все так делают. И это естественно. Будьте естественны! Никаких уловок и хитростей.
Когда анализируешь, что мешает разговору с незнакомым человеком перерасти в полноценный обмен мнениями и информацией, оказывается, что мы или наш собеседник иногда сами ставим палки в колеса. К примеру, как мы задаем вопросы и отвечаем на них (обратите на это внимание!):
«Привет. Вы бывали раньше на живом концерте?»
«Нет».
Конечно, вы понимаете, что задали закрытый вопрос (см. главу 8), и беседа зашла в тупик.
Такие вопросы провоцируют односложный ответ
