Мистецтво говорити. Таємниці ефективного спілкування - Джеймс Борг (Джеймс Борґ)
Пока мы сделаем небольшую паузу, чтобы обдумать прочитанное, мне бы хотелось подчеркнуть основную мысль:
Вам пауза всегда кажется длиннее, чем аудитории.
Так что не забывайте, что ваши переживания по поводу затянувшейся паузы, как правило, далеки от мнения аудитории. Напротив, умение использовать паузы создает образ уверенного человека, который способен контролировать ситуацию. Паузы – это сила. Воспользуйтесь ею. Давай… порадуй меня!
Глава 19. «Нормально» – новое неприличное слово?
Возможно, на подсознательном уровне вы уже заметили, как сильно изменилось значение этого слова, но слишком часто сами используете его, чтобы осознать это!
О чем я говорю? О слове «нормально».
По какой-то причине изначальное значение этого слова как прилагательного и наречия поглотил универсальный термин, которым мы пользуемся для описания различных аспектов нашей жизни. Однако сейчас чаще всего оно маскирует наши истинные чувства. И ничего не передает.
«Как дела на работе?» – «Нормально».
«Тебе нравится красное вино?» – «Ничего, нормальное».
«Не возражаете, если я присяду сюда?» – «Все нормально».
«Как на личном фронте, Джоанна?» – «Нормально».
«Извините, я опоздал, вам, наверное, неудобно было ждать». – «Все нормально».
«Нормально» – новый вид ответа на все случаи жизни. Настоящий условный рефлекс. Видимо, потому что мы чувствуем, что не обязаны отвечать на вежливые вопросы собеседника: «Как дела?», или «Как ты поживаешь?», или «Тебе нужна помощь?»
Возможно, вам кажется, что в большинстве случаев внимание или интерес собеседника не распространяется дальше ответа «спасибо, все нормально» или «нет, у меня все нормально». Мы считаем, что люди задают вопросы из простой вежливости, не заботясь на самом деле о том, каким будет ответ, поэтому мы редко бываем искренни и даем краткий ответ.
Конечно, в изначальном своем значении слово совершенно безобидное, оно означает, что все хорошо. Однако двусмысленное использование этого слова, как правило, считается:
• вежливой формой краткого ответа (когда мы находимся в удовлетворительной или неудовлетворительной ситуации);
• способом оборвать разговор (вы не хотите обсуждать свою ситуацию, или вам кажется, что собеседнику неинтересно);
• пассивно-агрессивным ответом, скрывающим разочарование, тревогу, неудовлетворение или гнев.
Действительно, в большинстве случаев эти вопросы представляют собой некую условность, принятую в обществе, а не насущный интерес.
Для начала проанализируем «паралингвистику» – как сформулировано утверждение. И все остальные аспекты языка тела. Наша манера общения, возможно, не стимулирует честный ответ, так что нужно обратить внимание на сигналы, которые вы посылаете собеседнику.
Если собеседник прячется за защитным словом «нормально» и вы чувствуете, что он не до конца честен с вами, то вы вполне можете изменить ситуацию – главное, действовать правильно.
Вместо фразы «Я не верю, что вы говорите правду», которая вызовет оборонительную реакцию и, возможно, гнев или недовольство, предлагаю более вежливый подход:
«Кен, я знаю, ты сказал, что подготовка интернов проходит нормально, но Фиона рассказала мне, что тебе трижды на этой неделе приходилось работать допоздна, и ты еле добрался до дома. Если не возражаешь, я попрошу Лору оставаться по вечерам вместо тебя. Думаю, это не проблема».
«Ты сказал, что все нормально. Но я чувствую, что ты расстроен. Могу я чем-то помочь?»
Если у вас близкие отношения с собеседником, можно затем поговорить о вашем поведении: «Может, я что-то сказал или сделал?» Скорее всего (если повезет!), с вами это никак не связано. В таком случае вы положите начало диалогу и поможете собеседнику тем, что выслушаете его проблему и, надеюсь, поможете ему найти выход из ситуации.
Слово «нормально» может быть и просто вашей привычкой, от которой вы никак не можете избавиться:
«Как дела сегодня?»
«Нормально».
«Замечательно».
Чтобы избежать непонимания, нужно добавить подробностей.
«Как дела сегодня?»
«Нормально. Поезд пришел вовремя, Сара уже с утра подготовила отчет, и меня только что пригласили на обед».
«Замечательно! Хорошего дня!»
Важная беседа может прерваться, а отношения разрушиться, если воспринимать это слово таким, каким оно кажется. Все мы грешим этим. Иногда легче сказать «нормально», чем вдаваться в длинные объяснения, когда речь идет о «проходной» ситуации: вы обсуждаете здоровье, проблемы в бизнесе или в личных отношениях.
Иногда, как мы уже отметили, люди не хотят слышать ничего больше в ответ на «Как дела?» Это общепринятый ответ. Попробуйте рассказать кому-нибудь о том, как долго и тяжело болеет ваша золотая рыбка, и увидите, что ответ «нормально» был бы намного уместнее. По реакции собеседника вы поймете, какого ответа он ждал – краткого или длинного. Если тема ему интересна, то он задаст дополнительные вопросы.
Нужно корректировать свой собственный лингвистический стиль и поведение, чтобы важную информацию, которую вы хотели бы получить (и о которой собеседник страстно желает поговорить), никто не маскировал под словом «нормально».
Глава 20. НО: переворот с ног на голову (и речь вовсе не о гимнастике)
Каждый из нас знает, как неприятно слышать это кошмарное слово «но». Однако, несмотря на все его разрушительное воздействие на нас, мы бездумно используем его в разговоре с другими людьми. Приведем пример:
«Мне очень понравился спектакль, спасибо за билеты, но оркестр играл слишком громко» (разговор с другом после спектакля).
«Я очень доволен проделанной работой, но не могли бы вы придерживаться графика по каждому проекту?» (встреча с менеджером).
«Последний, четвертый, квартал стал крайне успешным: наши продажи выросли благодаря публикациям биографий знаменитостей, но нам предстоит потрудиться, чтобы выполнить годовой план» («мотивационное» собрание группы).
Итак, для большинства людей (мы ведь такие чувствительные создания!) слово «но» вызывает мысль «Только не это!»
Слово «но» обесценивает все, что было сказано до этого. Проще говоря, это настоящий депрессант. Оно уничтожает радость, комплименты и приятные чувства, возникшие от первоначальных слов собеседника. Как правило, оно вызывает также антагонистическое чувство по отношению к говорящему. Жаль, если он рассчитывал на совершенно другую реакцию.
Так что действуйте с умом. Переворачиваем все с ног на голову (что ж, без труда не вытащишь и рыбку из пруда!). Переносим вторую часть предложения в начало. Так мозг собеседника воспримет и запомнит последнее, что вы скажете, то есть положительное утверждение.
Перефразируем наши утверждения:
«Оркестр играл слишком громко, но спектакль мне очень понравился – спасибо за билеты».
«Постараемся работать быстрее, чтобы укладываться в сроки, но в целом я доволен выполненной работой».
«Придется потрудиться, чтобы выполнить годовой план, но последний, четвертый, квартал стал крайне успешным: наши продажи выросли благодаря публикациям биографий знаменитостей».
Мы всего лишь переставили местами части предложения – и как изменился смысл!
Следите за своей речью (и мыслями; помните, что внутренний голос может стать настоящим демотиватором) и обратите внимание, как
