Мистецтво говорити. Таємниці ефективного спілкування - Джеймс Борг (Джеймс Борґ)

«Спасибо за чудесный ужин» или «Мы провели восхитительный вечер. Все было так вкусно и безупречно – как вам только удается!»

Конкретная похвала вызывает доверие. Ваши слова правдоподобны, и собеседник чувствует, что его искренне ценят. Такая похвала намного сильнее. Она также помогает человеку усовершенствоваться и обеспечивает позитивную обратную связь.

На работе особенно важно регулярно хвалить, так как это мотивирует и поощряет людей к самым высоким результатам. Во многих организациях хвалят (и верят похвале) только за крупные достижения: «Рейчел, поздравляем со званием “Секретарь года”». Люди привыкли к похвалам за такие события.

Но когда все остальное время вы замечаете небольшие достижения и комментируете их, это приносит сотрудникам истинное удовлетворение: «Джудит, я хотел сказать… Приемная всегда выглядит так уютно и чисто, с тех пор как вы у нас работаете. Вы молодец, спасибо».

Однако иногда похвалой злоупотребляют, и тогда не удается достичь эффекта искреннего признания: «Спасибо, Том. Ты лучший мастер в городе».

Конечно, Том прекрасно понимает, что это мнение всего лишь одного человека и в городе огромное число умелых мастеров!

Для Тома лучше было бы услышать: «Знаешь, нам очень повезло с тобой, Том. Ты моментально реагируешь на проблему и всегда находишь решение». Такая похвала приносит больше пользы, так как она звучит вполне правдоподобно и, скорее всего, стимулирует Тома работать еще лучше.

Будьте осторожны, когда хвалите человека в присутствии тех, к кому ваш комплимент не относится. Я видел (да и вы наверняка видели) ситуации, когда человека хвалят, а присутствующие думают: «А что не так с моим платьем/галстуком/презентацией/собакой/очками/высокими каблуками/яблочным пирогом, который я приготовила!» Это может вызвать совершенно ненужные негативные эмоции.

Результат: тот, кого вы похвалили, был бы рад никогда не слышать о вашем восхищении, так как ему неловко перед другими.

Что касается умения принимать похвалу, то многим людям некомфортно слушать комплимент, и они еле находят слова для ответа. Складывается такое впечатление, что единственный способ отреагировать на признательность, благодарность или комплимент – отрицание.

Психолингвисты отмечают три типа ответа на комплимент:

1) принятие;

2) отклонение;

3) отрицание.

В случае второго варианта ответа вместо принятия или полного отрицания похвалы человек стремится ослабить или «разбавить» добрые слова:

«Что вы, я надела первое, что попало под руку, – уже столько лет в шкафу пылится, скоро развалится».

«Ну не знаю. Просто выбрала один из быстрых рецептов Джеми Оливера. Тесто жестковатое получилось».

«Спасибо, но мне показалось, я слишком долго рассказывал о показателях роста в своей презентации. Наверное, всем было скучно».

У знаменитой комической актрисы Эми Шумер есть юмористический скетч, когда женщины собираются вместе и забрасывают друг друга комплиментами:

«Поздравляю с повышением».

«Какая чудесная шляпка!»

«Посмотрите-ка, какое милое платьице!» (В ответ женщина протестует: «Платьице? Да у меня 58-й размер. Я заплатила за него два доллара. Наверное, похожа на престарелую проститутку в неглиже».)

В конце скетча одна из женщин отвечает простым «спасибо» на комплимент, чем приводит всех в замешательство!

Если подумать, то когда вы отрицаете комплимент, то выражаете сомнение в объективной оценке собеседника, рискуя лишиться его расположения и вызвать у него чувство отвергнутости.

Более того, в случае отрицания комплимента мы часто перебиваем того, кто нас хвалит. Даже не даем ему возможности закончить похвалу и сразу отрицаем его слова!

Есть очень простой ответ на комплимент. Принять его.

И, принимая комплимент, убедитесь в том, что собеседнику тоже приятно. Например:

«Как мило, что вы заметили».

«Вы так добры!»

«Спасибо. Мне тоже понравилась презентация».

«Это был мой первый раз, и я рад, что все получилось».

«Рад это слышать».

Кстати, вы заметили, что отвечают опытные кинозвезды и телеведущие, когда ведущий ток-шоу или интервьюер делает им комплимент? Они отвечают просто и уверенно всего одним словом: «Спасибо».

Глава 55. Мужчины и женщины на работе (отчет или взаимопонимание?)

Были проведены масштабные исследования, главным образом, в последние 25 лет, относительно общения между полами в рабочей обстановке и особенностей двух разных лингвистических стилей.

Дебора Таннен, социолингвист из Университета Джорджтауна (штат Вашингтон) – эксперт в данной области, и ей удалось выяснить, что в большинстве случаев:

• женщины используют слова, чтобы выстроить «связи» и выразить чувства или достичь взаимопонимания;

• мужчины в разговоре обмениваются фактами и цифрами, как в отчете.

Те же аргументы объясняют, почему мужчины и женщины часто совершенно по-разному ведут себя в конфликтной ситуации. Женщины избегают конфликтов, чтобы сохранить близость (взаимопонимание), в то время как мужчины используют конфликт, чтобы повысить свой статус.

В интервью газете USA Today (11 марта 2014 года) Таннен прокомментировала причины подобного поведения: «Ответ следует искать в детских играх. Исследования показали, что девочки склонны использовать язык для достижения близких, доверительных отношений. А мальчики обсуждают свой статус в группе – кто круче». Таннен говорит, что именно поэтому, когда девочки и мальчики становятся женщинами и мужчинами, они используют ту же манеру речи на работе.

Недавно в ходе исследований она попросила высокопоставленных мужчин и женщин записывать все, что они говорили в течение недели, а затем изучила их поведение и поведение коллег. Таннен выяснила, что женщины, облеченные властью, намного чаще, чем мужчины, используют речь практически так же, как маленькие девочки во время игры.

Вместо того чтобы сказать «сделайте это», некоторые женщины-менеджеры говорят «давайте» или «вы могли бы» либо смягчают воздействие слов, формулируя свои распоряжения как вопросы.

Таннен пришла к выводу, что перед женщинами стоит противоречивая задача на работе: если они говорят, как можно ожидать от женщины, то это «ассоциируется с отсутствием уверенности». Но если они говорят как люди властные, авторитетные, то «их считают слишком агрессивными».

Мужчины с удивлением наблюдают, как женщины – один на один или в группе – обсуждают что-то. Вот что они видят: собеседницам легко общаться друг с другом, они говорят, казалось бы, совершенно не связанные вещи, перебивают, тараторят одновременно или заканчивают предложения друг друга – и все это происходит совершенно естественно, без негативных эмоций.

Для мужчин это абсолютно неэффективный метод обсуждения – когда перебивают или заканчивают предложения собеседника, до того как он успел сформулировать свою мысль.

На самом деле это называется взаимопониманием: умением слушать чувства, а не только факты.

Некоторые мужчины пытаются опровергнуть женский ход мыслей с помощью фактов и цифр. Женщины всегда готовы участвовать в обсуждении, но когда дискуссия превращается в спор или принимает форму отчета и доклада, им некомфортно.

Многие считают, что женщинам нужно изменить свой параязык – подражать мужскому голосу. Недавнее исследование, в