Мистецтво говорити. Таємниці ефективного спілкування - Джеймс Борг (Джеймс Борґ)

Помню, однажды вместе с коллегой я был на встрече с рекламщиками и бухгалтерами из ряда рекламных агентств; мой коллега проводил для них основную презентацию. Они выражались довольно просто (и одеты были соответственным образом) – например, все говорили «ну да», «круто», «супер» по сто раз в минуту. Мой коллега использовал более официальный язык. И это настолько выделялось и не соответствовало ситуации! После этого собрания, помню, я сказал ему: «Круто, тобой мы займемся завтра».

Пол Маккартни рассказывает один случай про то, как The Beatles написали одну из своих самых известных песен – «She Loves You» (1963). Члены группы гостили у него дома в Ливерпуле и как раз закончили писать эту песню. Они решили спросить совета у отца Пола, тоже успешного музыканта Джима Маккартни:

«Мы вошли в гостиную. Я сказал: “Пап, послушаешь? Нам интересно твое мнение”. И мы сыграли песню моему папе, а он ответил: “Очень мило, но вокруг и так полно американизмов. Не лучше ли вам спеть: «She loves you, yes, yes, yes!»”[6]. И тут мы набросились на него: “Нет, пап, ты ничего не понимаешь!”».

Прозорливая четверка, видимо, прекрасно знала свою подростковую аудиторию, так как эта песня стала самым продаваемым синглом в Великобритании под проницательным руководством продюсера Джорджа Мартина. «Yeah, yeah, yeah» стала «фирменной» фразой группы – по всей Европе их называли «Yeah-Yeahs». Эти слова появились в заголовках, на постерах, футболках и сувенирах по всему миру. Припев с такими словами, которые считались в то время молодежной фишкой (хотя сейчас стали намного более общеупотребительными, конечно), стал музыкальной «приманкой», а слова повторяются 15 раз в течение этой короткой песни (всего 2 минуты 21 секунда).

Когда мы видим, что человек разделяет наши ценности, то копируем его манеру говорить. Это должно произойти естественным образом. Избегайте фальши.

Глава 37. Вы радиатор или осушитель?

Опру Уинфри однажды спросили, какое качество ей пригодилось бы в молодости больше всего. Она ответила: «Жаль, что я не умела отличать радиаторов от осушителей».

Вспомните людей, которые вам нравятся, с которыми вы рады встречаться. Это могут быть родственники, друзья, коллеги, соседи, продавцы в магазине, кто угодно. Скорее всего, им присущи энергичность и позитивный взгляд на мир. С ними вам тепло, и вы можете говорить обо всем, вам комфортно в их компании.

Это «радиаторы». Они помогают вам радоваться жизни. Их речь позитивна, поднимает настроение, воодушевляет. Они, конечно, могут рассказать о том, что поезда вечно опаздывают и здоровье уже не то, но от них вы не услышите мрачных пророчеств о гибели общества и разрушении планеты. Они не обдают вас потоком негатива и склонны искать решения своих проблем, вместо того чтобы заражать вас своим пессимизмом. Общение с этими людьми улучшает настроение и придает силы, так как они излучают тепло.

А теперь поговорим о людях, которые словно высасывают из вас все силы, опустошают. Это «осушители». Их негативные слова и поведение оставляют у вас такое чувство, что общение с ними приносит вам намного меньше пользы, чем им. (Возможно, вам пришлось прекратить общаться с некоторыми знакомыми, когда вы поняли, какое воздействие они оказывают на вас?)

Их унылые, пессимистичные разговоры и особая «любовь» к плохим новостям создают негативную атмосферу, которая – если вы задержитесь в их присутствии дольше, чем следует, – повлияет на вас, внушит мрачный взгляд на жизнь (хотя раньше вы были всем довольны!).

Таково воздействие «нейронного копирования», как говорят нейроученые, – это когда мы перенимаем настроение тех, кто нас окружает. Если речь идет об осушителях, то для нас это не самая комфортная среда. Однако, с другой стороны, эффект нейронного копирования означает, что, пообщавшись с радиаторами, мы «подхватываем» их положительный настрой.

Что можно сказать о вас? Вы осознаете свое поведение и его воздействие на окружающих? Обратите внимание, как вы общаетесь с ними. Конечно, каждый из нас периодически подвержен плохим настроениям, и это сказывается на нашей манере поведения в такие моменты, но они не должны длиться долго; в целом постарайтесь излучать тепло и позитив. Следите за своим настроем! А помимо энергичных, воодушевляющих слов практикуйте открытый, дружелюбный язык тела.

Глава 38. Отвечаем «да» на «нет»

Слово «нет» – первое слово, которое малыши обычно учатся произносить, причем в самых разных странах и на самых разных языках.

В любом социальном или рабочем контексте сложно сказать «нет» или, по крайней мере, произнести это слово решительно. В социальном контексте это можно сделать без объяснений, а вот на работе, отказывая человеку, важно привести приемлемые причины – потому что это влияет на отношения.

Сколько отношений разрушено из-за неспособности отказывать! Не говоря об отношениях дома, когда вы, к примеру, слишком много работаете и тем самым нарушаете баланс между работой и личной жизнью.

В речи нужно конкретизировать, что именно вы имеете в виду, когда говорите «нет», и убедиться в том, что собеседник понял вас правильно. Здесь можно отметить два фактора:

• вы говорите, что «не можете» (то есть не в состоянии) или

• вы говорите, что «не сделаете» (то есть не хотите).

Сколько раз вы встречали людей, которые сетовали, что согласились выполнить просьбу, но потом пожалели о своем решении из-за давления или недовольства? И все это по собственной вине, потому что им сложно сказать «нет».

Иногда это происходит потому, что вас поставили в неловкую ситуацию или вы заняты делом и не можете быстро подобрать правильные слова для отказа. Поэтому легче всего сказать «да». Но это не самая убедительная причина, чтобы соглашаться.

Во многих случаях абсолютно приемлемо попросить дать вам время, чтобы обдумать ответ, если, к примеру, нужно свериться со своим графиком:

«Я проверю, нет ли у меня планов на вечер. Поговорим завтра».

«Конечно, я был бы рад выручить, раз вам не хватает персонала в отделе. Только мне надо сначала проверить, к какому сроку они ждут от меня данные по рекламе».

Неизбежно конфликт возникает (когда вас просят помочь или когда вас «выбирают» для проекта) из-за того, что вы пытаетесь сохранить отношения, личные или профессиональные. Если вы считаете, что хотите помочь, но в более удобное для вас время, обратите на это внимание собеседника, ваш отказ прозвучит корректно и не навредит отношениям:

«Если ты планируешь еще раз сходить в театр в конце месяца, Софи, я буду рада посидеть с твоим малышом».

«Если ты сможешь уговорить начальство перенести встречу на вторую половину дня, то я с