Нунчі. Корейське мистецтво емоційного інтелекту - ХОН Юні
Коли ви відчуваєте симпатію до незнайомця, бо в нього такі ж черевики, як у вас; коли відсуваєтеся подалі від незнайомця у вагоні, бо від нього тхне; коли не хочете сидіти поряд з хлопом у футболці зі слоганом політичної партії, яка вам не до вподоби… ви оцінюєте цю людину. І зазвичай навіть не усвідомлюєте цього. А всі інші оцінюють вас.
У Майї є улюблена футболка з принтом: «У мене ніколи не було проблем з наркотиками. Проблеми в мене були з поліцією». Це цитата Кіта Річардса, гітариста гурту Rolling Stones. Майя ніколи не вживала наркотиків, ніколи не мала проблем з поліцією — то була просто кумедна футболка. Вона мешкає в модному кварталі в Брукліні та звикла до того, що люди сміються, помічаючи кумедний принт. Але коли Майя прийшла в цій футболці в аеропорт, плануючи сісти на літак міжнародного рейсу, служба охорони поставилася до цитати гітариста геть інакше. Майю затримали для обшуку й допиту про мету її перельоту.
Безумовно, служба охорони надміру зреагувала на доволі невинний принт, проте Майя не звернула уваги на дещо важливе у використанні нунчі — контекст. Нічого поганого в її футболці немає, але цей принт — «гострий виступ», за який інші можуть ухопитися. Він здавався милим та іронічним у Брукліні, але через нього вона довше проходила перевірку в аеропорті. А такого ніхто не захоче. Безперечно, ви можете заявити про свій світогляд, якщо вважаєте за потрібне, проте усвідомлюйте контекст, перш ніж зробити це випадково.
Контекст повертає нас до одного з неписаних правил нунчі: ви не пуп землі. Люди повсякчас — свідомо чи несвідомо — помічають знаки, які ми їм передаємо. Стережіться й не дозволяйте їм помітити ваші «гострі виступи», якими можна скористатися.
Розуміння контексту може принести успіх політикові — а от брак такого розуміння руйнує політичні кар’єри. Під час візиту двох знаних французьких можновладців на щорічну сільськогосподарську виставку в Парижі їх зустріли геть по-різному. Жак Ширак тепло привітався з фермерами й почав розхвалювати їхні сири й пиво, наче кожен виставковий експонат — їжа богів. Він розумів контекст. Фермери й винороби запишалися, і Ширака радо вітали на цій виставці.
А от Ніколя Саркозі заговорив з виробниками сільськогосподарської продукції так, ніби збирався з ними сперечатися. Він дорікав їм, ще й почав говорити про ціни молочних продуктів у Європейському союзі. Одному з фермерів урвався терпець, і він відмовився потиснути Саркозі руку. Політик так розлютився, що бовкнув: «Пішов ти, вилупку!» («Casse-toi, pauv’ con’»). Здійнявся страшенний скандал.
Саркозі не просто нечемно висловився; це приклад жахливого нунчі: він не звернув уваги на контекст заходу. Якби політик вилаяв якусь людину свого статусу, наприклад зірвався б на корумпованого нафтового олігарха, ЗМІ за ним сліпма впадали б. Але йому не варто було втрачати витримку з простим громадянином країни, ще й на сільськогосподарській виставці: хіба можна уявити захід, на якому повага до простих людей, «солі землі», так би мовити, відчувається майже фізично? Медіа та прості громадяни напустилися на нього, не знаючи жалю. Якщо ви відома людина, то не можете дозволити собі розкіш ігнорування контексту, особливо тепер, коли будь-яка ваша помилка може потрапити у вірусне відео.
Нунчі вимагає від вас віднайти баланс між збереженням власної ідентичності й поведінкою, яка так вразить світ довкола, що ви досягнете поставленої мети зі щонайменшими проблемами (зокрема, для вас).
Як справити гарне перше враження
Часом ми особливо переймаємося тим, як справити гарне враження: наприклад, уперше зустрічаємо батьків коханого чи коханої або ж нас знайомлять з людиною, яка може допомогти нам у кар’єрі.
Типова західна порада в такій ситуації — зосередитися на собі: міцно потиснути руку співрозмовникові, дивитися йому в очі, говорити впевнено й рішуче. Нунчі ж пропонує протилежний підхід: не зосереджуйтеся на собі, щоб чіткіше зрозуміти, які дії прийнятні в цій ситуації, та орієнтуйтеся у поведінці на людину, чиє враження від вас намагаєтеся поліпшити.
Переважно цього можна досягти завдяки «віддзеркаленню» — ми всі несвідомо застосовуємо цей метод. Як ми бачили на прикладі саміту лідерів Південної та Північної Кореї, «віддзеркалення» співрозмовника може бути виявом доброзичливості. Цей метод передбачає наслідування жестів, інтонацій, іноді навіть слів співрозмовника — певною мірою, безумовно, а не в стилі моторошного сюжету фільму «Самотня біла жінка»39. Люди ставитимуться до вас значно краще, навіть не розуміючи чому, насправді ж їм здаватиметься, що ви «резонуєте» з ними — і їхніми думками.
Розглянемо приклад Клайда. Цей чоловік збирався вперше зустрітися з батьками своєї дівчини. У ресторані Клайд побачив у меню особливу страву — його улюблену пасту зі свіжими білими трюфелями з берегів Ельби. Страва дуже дорога, але сезон трюфелів закороткий, тож Клайд хоче поласувати делікатесом. Йому бракує нунчі, тому він замовляє пасту з трюфелями, а потім жахається, побачивши, що батьки його дівчини, які, власне, платять за цю вечерю, замовляють найдешевші страви в меню. Скориставшись нунчі, Клайд міг би запитати у батьків дівчини, які страви з меню вони могли б порадити, або наполягти, щоб вони замовили першими. З їхнього замовлення він зрозумів би, планують вони пишну вечерю з омарами й іншими дорогими стравами або ж їхній бюджет більш обмежений. Беручи приклад з тієї людини, яку хочете приємно вразити, ви не втрапите в халепу.
Віддзеркалення інтонацій теж може бути засобом миттєво зблизитися з людиною, якщо використовувати цей метод обережно й не дозволяти співрозмовникові зрозуміти, що ви його наслідуєте. Він передбачає копіювання загального тону співрозмовника, наприклад захопленого, розлюченого чи сумирного. Намагайтеся зустріти людину на «її полі», а не нав’язувати їй ваші власні інтонації.
Ось, наприклад, Ден, продавець пилососів, який доволі часто мусить заспокоювати розлючених покупців, які приходять до його магазину вимагати повернення коштів за покупку або заміни пилососа. Мета Дена — якомога швидше нейтралізувати конфлікт, щоб покупець пішов з магазину задоволеним, оскільки йому запропонували вирішити його проблему. Спочатку, коли Ден лише влаштувався на цю роботу, він просив обурених покупців «заспокоїтися», а вже потім пропонував їм заміну моделі чи відшкодування коштів. Утім, він швидко помітив, що така тактика спілкування розлючує покупців ще більше, адже їм здається, що Ден легковажно ставиться до їхніх цілком обґрунтованих вимог. Тепер Ден поводиться так:
Покупець: Я придбав у вас пилосос минулого тижня, а він уже зламався!
Ден: Що? Це просто жахливо! Ви, мабуть, страшенно розлючені.
Покупець: Ще б пак, я розлючений, я мусив пертися
